Refund policy
Retouren en terugbetaling
Dit beleid geldt voor consumentenaankopen bij Knal Amsterdam.
Maatwerk
Voor producten die volgens jouw individuele specificaties worden gemaakt, zoals een kast met speciaal voor jou bepaalde afmetingen, geldt geen wettelijk herroepingsrecht. We vermelden vóór de bestelling wanneer deze uitzondering van toepassing is. Een keuze uit standaardopties betekent niet automatisch dat een product maatwerk is.
Wil je een maatwerkbestelling wijzigen of annuleren? Neem contact op; we bespreken wat mogelijk is en bevestigen eventuele afspraken schriftelijk. Dit beperkt je wettelijke rechten bij gebreken, verkeerde levering of niet-nagekomen afspraken niet.
Standaardproducten
Bij online aankoop van standaardproducten kun je zonder reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon anders dan de vervoerder, het product ontvangt. Bij meerdere producten of onderdelen in één bestelling begint deze termijn na ontvangst van het laatste product of onderdeel.
Meld de herroeping met een duidelijke verklaring per e-mail of post via de contactgegevens hieronder. Je mag het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Stuur het product uiterlijk 14 dagen na je melding terug. Voorafgaande toestemming is niet nodig.
Je mag het product beoordelen zoals in een winkel. Alleen gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan leiden tot waardevermindering.
Retourkosten en terugbetaling
Directe retourkosten zijn alleen voor jouw rekening als we je daar vóór de koop over hebben geïnformeerd. Voor producten die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, geven we vooraf ook een kostenindicatie. Als die informatie ontbreekt, draagt Knal Amsterdam de retourkosten.
Bij herroeping betalen we binnen 14 dagen na je melding terug, via hetzelfde betaalmiddel en zonder terugbetalingskosten. Bij herroeping van de hele bestelling betalen we ook de standaardbezorgkosten terug. Extra kosten voor een zelf gekozen duurdere bezorgwijze vallen daarbuiten. We mogen wachten tot het product terug is of tot je aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.
Beschadigd, verkeerd of gebrekkig geleverd
Neem contact op als er iets niet klopt. Foto’s en je bestelnummer helpen, maar zijn geen voorwaarde voor je wettelijke rechten. Die rechten gelden ook voor maatwerk. Als je recht hebt op herstel of vervanging, gebeurt dat kosteloos, inclusief de noodzakelijke vervoerskosten. Je wettelijke rechten op prijsvermindering of terugbetaling blijven gelden wanneer de wet daarin voorziet.
Contact en retouradres
Knal Amsterdam
Lucellestraat 68-3
1055 JC Amsterdam, Nederland
E-mail: ideas@knalamsterdam.com
Telefoon: +31 6 39143132
Modelformulier voor herroeping
Aan Knal Amsterdam, op bovenstaand adres of e-mailadres:
Hierbij herroep ik de overeenkomst betreffende de aankoop van:
Product(en):
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:
Handtekening (alleen bij een papieren formulier):